Xbox 360 -tuki paranee rapakon takana

Microsoft ilmoittaa parantavansa Xbox 360:n asiakaspalvelua Pohjois-Amerikassa. Jonkin aikaa sitten ohjelmistojätti muutti konsolin takuun 90 päivästä täyteen vuoteen.

Asiakkaan ei tarvitse enää huolehtia toimituskuluista huollon yhteydessä, sillä Microsoft antaa maksutta lähetettävän laatikon.

Korjatulle konsolille myönnetään takuuta joko 90 päivää tai sen verran kuin sillä oli huoltoon tullessa, kumpi vain on pidempi. Takuuajan umpeuduttua korjuutettu laite saa täyden vuoden takuun, mutta tällöin huolto on maksullista. Prosessin pitäisi kestää nykyisellään viisi työpäivää.

Microsoft lupaa toimittaa useimmille asiakkaille korjuuksilta takaisin heidän alkuperäiset konsolinsa.

Lisäksi yhtiö parantaa asiakaspalveluaan lisäämällä tukeen edustajia sekä kehittämällä koulutusta. Väkeä lisätään myös esimiestasolla. Varmuuskeinona palkataan henkilö, jonka tehtäväksi annetaan asiakaspalvelukokemuksen arvioiminen sekä sitä parantavien keinojen esittäminen.